Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am: 21.11.2025
Bei Alpine Modehaus steht Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle. Wir legen großen Wert auf die hohe Qualität und die sorgfältige Verarbeitung unserer Herrenpullover und möchten sicherstellen, dass Sie bei jedem Einkauf ein rundum gutes Gefühl haben. Falls Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Vorstellungen entspricht, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden. Wir achten darauf, dass der gesamte Rückgabeprozess für Sie so klar, angenehm und unkompliziert wie möglich verläuft.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Pullover ungetragen, ungewaschen und vollständig im Originalzustand sein. Das bedeutet, dass alle Etiketten, Verpackungen und etwaige Herstellerkennzeichnungen unversehrt sein müssen. Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen oder Veränderungen aufweisen, können nicht zurückgenommen werden. Bitte achten Sie darauf, das Produkt sorgfältig und sicher zu verpacken, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Rückgabe einleiten
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@alpine-modehaus.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie den Grund der Rückgabe mit. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen anschließend genaue Anweisungen und alle notwendigen Informationen zukommen lassen. Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels oder eines Versandsfehlers erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Pullover bei uns eingetroffen ist und einer sorgfältigen Prüfung unterzogen wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang und den Status Ihrer Rücksendung bestätigt. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird anschließend automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Wenn Sie den Pullover lieber in einer anderen Größe oder Farbe möchten, unterstützen wir Sie gerne bei einem Umtausch. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter info@alpine-modehaus.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir die Verfügbarkeit des gewünschten Modells prüfen und alle weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Obwohl jeder Pullover vor dem Versand mehrfach geprüft wird, kann in seltenen Fällen doch ein fehlerhaftes Produkt oder ein falscher Artikel verschickt werden. Falls dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Senden Sie uns ein Foto sowie eine kurze Beschreibung des Problems, und wir kümmern uns sofort darum, einen Ersatz zu veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung zu ermöglichen – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und zur Wahrung unserer Qualitätsstandards können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören benutzte oder getragene Produkte, Geschenkkarten sowie personalisierte oder modifizierte Pullover.
Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an unser zuständiges Rücksendezentrum geschickt werden. Die genaue Adresse sowie die detaillierten Rücksendeanweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Rückgabeanfrage von unserem Team geprüft und freigegeben wurde.
Bei Alpine Modehaus setzen wir alles daran, Pullover zu entwerfen, die Ihnen ein elegantes, selbstbewusstes und angenehmes Tragegefühl verleihen. Sollte einmal etwas nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen jederzeit unterstützend zur Seite. Denn jeder Kunde soll sich in seinem Pullover rundum wohlfühlen.